“Nikt nas nie ogląda!”

Klienci, którzy przychodzą do nas z prośbą o pomoc w obsłudze live commerce, często narzekają na to, że nikt ich nie ogląda. Podczas gdy konkurencja gromadzi tysiące widzów, na ich live’y sprzedażowe przybywają pojedyncze osoby. Po chwili zwykle okazuje się, że popełniają klasyczne błędy, które obniżają skuteczność ich live’ów sprzedażowych. Kupowanie oglądających, kiepska promocja czy problemy techniczne to tylko kilka z nich.

Jeśli nie chcesz powtarzać tych błędów, przejrzyj naszą listę 10 wskazówek, które pomogą Ci przygotować się do live commerce.

10 kroków do udanej transmisji live commerce

1. Wybierz odpowiednie miejsce

W pierwszej kolejności zadbaj o to, by live odbywał się w czystym, uporządkowanym miejscu, które będzie dobrze prezentować się w kamerze. Tło powinno być możliwie jednolite, tak, aby uwaga odbiorców była skupiona na prezentowanych produktach, a nie na bałaganie w tle. Odpada więc magazyn, zagracone biuro czy domowy chaos. 

Najlepiej zorganizuj więc live’a w starannie zaaranżowanej przestrzeni. Nie musi być to profesjonalne studio – wystarczy, że wydzielisz i przygotujesz miejsce w biurze lub mieszkaniu i zadbasz o to, by usunąć z kadru rozpraszające elementy.

2. Zapewnij dobrą jakość audio i wideo

W branży fashion odbiorcy kupują wzrokiem – korzystna prezentacja produktu powinna więc być dla Ciebie priorytetem. Podstawą jest tutaj dobre oświetlenie. To sufitowe, dostępne w pomieszczeniu nie zawsze jest wystarczające – postawienie choć jednej, a najlepiej dwóch lamp na froncie może kompletnie zmienić obraz. Wówczas produkty będą dobrze oświetlone i nie będzie już trzeba wiele sprzętu, aby osiągnąć naprawdę dobrą jakość wideo.

(zdjęcie z porównaniem zmiany światła)

Pamiętaj także o zapewnieniu jakości audio. Dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie małego nadajnika i odbiornika w niewidocznym miejscu, np. przy ubraniu prowadzącego. Dzięki temu będzie go zawsze dobrze słychać, niezależnie od tego, w jakiej odległości od kamery będzie się znajdował.

3. Zadbaj o jakość, a nie ilość

Kupowanie oglądających, żeby zrobić wrażenie na konkurencji to strategia krótkoterminowa. Tutaj nie da się iść drogą na skróty – kupowanie widzów, którzy są “martwymi duszami” ani trochę nie pomoże w rozkręceniu live’a sprzedażowego. Tacy widzowie nie podejmą z Twoją treścią żadnej interakcji, a tym bardziej nie dokonają zakupu. Zdecydowanie lepiej jest więc oprzeć live’a o prawdziwych, zaangażowanych fanów, nawet, jeśli będzie ich o wiele mniej. 

4. Dobrze zaplanuj promocję

Pozyskiwanie zaangażowanych fanów nie jest możliwe bez dobrej reklamy wydarzenia. Bardzo często live’y sprzedażowe są promowane chaotycznie – bez ułożonego harmonogramu, komunikacji z odbiorcami i materiałów promocyjnych. W efekcie Twoja społeczność może nawet nie wiedzieć, że takie live’y w ogóle się odbywają.

Zadbaj więc o porządną promocję wydarzenia. Opublikuj informację o evencie w mediach społecznościowych i we wszystkich innych kanałach, jakimi dysponujesz – np. na stronie internetowej czy w newsletterze. Przed wydarzeniem wyślij do odbiorców także kilka maili follow up, aby przypomnieć im o evencie. Dobrym pomysłem może być też zaplanowanie bonusów i nagród dla widzów, którzy udostępnią Twoją transmisję na żywo, aby w ten sposób zachęcić do dołączenia kolejne osoby.

5. Wybierz konkretną tematykę

Rzadko spotykaną, a zdecydowanie dobrze widzianą przez klientów praktyką jest prowadzenie live’a o konkretnej tematyce. Event o nazwie “Transmisja sprzedażowa sklepu X” niespecjalnie zachęca widzów do dołączenia. Jeśli jednak w nazwie wydarzenia zawrzesz jego tematykę, np. “Modne dodatki na sylwestra” czy “Dziecięce ubranka na wiosnę”, masz szansę przyciągnąć wiele zainteresowanych osób, które być może nie słyszały jeszcze nawet o Twoim sklepie.

6. Działaj na wyobraźnię odbiorców

Live’y e-commerce wcale nie muszą sprzedawać wprost. Możesz postawić na trochę inny format i przygotować materiał, który będzie prezentował produkty w ich “naturalnym środowisku”. Dobrym pomysłem jest pokazywanie całych stylizacji z wykorzystaniem prezentowanych dodatków lub aranżacji wnętrz z użyciem sprzedawanych dekoracji. W ten sposób nie sprzedajesz wprost, ale pokazujesz, jak dany produkt może rozwiązać problem odbiorców lub wpłynąć na ich codzienne życie. Taki storytelling i lifestylowa otoczka mogą zadziałać lepiej niż niejedna sprzedażowa gadka.

7. Zatrudnij dobrego prowadzącego

Kluczową rolę podczas live’a sprzedażowego pełni jego prowadzący. To właśnie od niego w dużej mierze zależy sukces transmisji – to, czy będzie potrafił zdobyć i utrzymać uwagę widzów, odpowiedzieć na ich pytania, a w końcu przekonać do zakupów. 

Prowadzącym może być osoba z Twojego zespołu, profesjonalny prezenter wynajęty specjalnie do tego zadania, a nawet influencer. Niezależnie od tego, na którą opcję się zdecydujesz, osoba ta musi być komunikatywna, dobrze czuć się przed kamerą, wzbudzać zaufanie i potrafić zbudować więź z odbiorcami. Zadbaj też o to, by wcześniej dobrze poznała specyfikę Twojej firmy i jej asortyment.

8. Prowadź transmisję na wielu platformach

Kolejna istotna kwestia to wybór platformy, a właściwie platform do transmisji. Prowadzenie streamingu w kilku kanałach jednocześnie to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Twoi widzowie mogą być przyzwyczajeni do korzystania z różnych mediów i śledzić Twój sklep w różnych kanałach, dlatego warto to wykorzystać i wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom. Do tego rodzaju streamingu możesz wykorzystać narzędzia takie jak Restream czy StreamYard.

9. Przygotuj plan streamingu

Kolejnym kluczem do udanej transmisji e-commerce jest dobry plan. Prowadzący powinien mieć przygotowany cały harmonogram wystąpienia i dokładnie wiedzieć, jak będzie prezentował poszczególne produkty. Jeśli na live będą prezentowane stylizacje, zadbaj o to, by przygotować je wcześniej i by wszystkie potrzebne elementy były pod ręką podczas transmisji.

10. Odpowiadaj na pytania widzów

Widzowie podczas live’ów e-commerce zazwyczaj zadają sporo pytań. Zadbaj więc o to, by odpowiadać na nie na bieżąco. Dobrym rozwiązaniem może być zatrudnienie dodatkowej osoby do obsługi czata. Jeśli okazałoby się, że prowadzący nie jest w stanie przeczytać na bieżąco wszystkich komentarzy, wówczas osoba ta może odpisywać widzom i udzielać im dodatkowych informacji. Upewnij się też, że oglądający wiedzą, jak złożyć zamówienie i udziel im niezbędnych instrukcji.

Potrzebujesz wsparcia w organizacji live e-commerce? Skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci ogarnąć wydarzenie od strony streamingu i doradzimy, jak najlepiej je wypromować.